CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER LA VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI

 

TRAVEL SOLUTION SRLS con sede in via Clelia 94, 00181 Roma PIVA 14010251008, registrata presso la camera di commercio di Roma con REA RM-1489409 e con numero di autorizzazione SCIA rilasciata dalla Regione Lazio GR925, agisce in qualità di Organizzatore / Tour operator di viaggi su misura anche elaborati su specifica richiesta del Viaggiatore. Queste condizioni di contratto si applicano ai pacchetti organizzati da TRAVEL SOLUTION SRLS, così come specificamente descritti nelle informazioni precontrattuali e nel contratto di pacchetto turistico.

1 – FONTI LEGISLATIVE E DEFINIZIONI - La vendita di pacchetti turistici e servizi turistici collegati è disciplinata dal D.Lgs. 79/2011 (Codice del Turismo), che attua la Dir. EU 2015/2302 e a cui si rimanda per tutte le definizioni. Ai fini del presente contratto si intende per:

Organizzatore: il professionista che combina pacchetti e li vende direttamente o tramite altro professionista, o che trasmette i dati relativi al Viaggiatore ad altro professionista conformemente alla lettera c), numero 2.4), art. 33 Codice del Turismo;

Venditore: il professionista, diverso dall'organizzatore che vende o offre in vendita pacchetti combinati da un Organizzatore;

Viaggiatore: chiunque intende concludere un contratto, stipula un contratto o è autorizzato a viaggiare in base ad un contratto concluso, nell'ambito di applicazione del Codice del Turismo, Titolo VI, Capo I.

Pacchetto turistico: la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, se si verifica almeno una delle seguenti condizioni: 1) tali servizi sono combinati da un unico professionista, anche su richiesta del Viaggiatore o conformemente a una sua selezione, prima che sia concluso un contratto unico per tutti i servizi; 2) tali servizi, anche se conclusi con contratti distinti con singoli fornitori di servizi turistici, sono: 2.1) acquistati presso un unico punto vendita e selezionati prima che il Viaggiatore acconsenta al pagamento; 2.2) offerti, venduti o fatturati a un prezzo forfettario o globale; 2.3) pubblicizzati o venduti sotto la denominazione 'pacchetto' o denominazione analoga; 2.4) combinati dopo la conclusione di un contratto con cui il professionista consente al Viaggiatore di scegliere tra una selezione di tipi diversi di servizi turistici, oppure acquistati presso professionisti distinti attraverso processi collegati di prenotazione per via telematica ove il nome del Viaggiatore, gli estremi del pagamento e l'indirizzo di posta elettronica siano trasmessi dal professionista con cui è concluso il primo contratto a uno o più professionisti e il contratto con quest'ultimo o questi ultimi professionisti sia concluso al più tardi 24 ore dopo la conferma della prenotazione del primo servizio turistico (art. 33, n. 4, lett. c) D.Lgs. 79/2011).

Servizi turistici collegati: almeno due tipi diversi di servizi turistici acquistati ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, che non costituiscono un pacchetto, e che comportano la conclusione di contratti distinti con i singoli fornitori di servizi turistici, se un professionista agevola, alternativamente: 1) al momento di un'unica visita o un unico contatto con il proprio punto vendita, la selezione distinta e il pagamento distinto di ogni servizio turistico da parte dei viaggiatori; 2) l'acquisto mirato di almeno un servizio turistico aggiuntivo presso un altro professionista quando tale acquisto è concluso entro le 24 ore dalla conferma della prenotazione del primo servizio turistico (art. 33 n. 4 lettera f) D. Lgs. 79/2011).

2 – SCHEDA TECNICA DELL’ORGANIZZATORE / TOUR OPERATOR

TRAVEL SOLUTION SRLS con sede in via Clelia 94, 00181 Roma PIVA 14010251008, registrata presso la camera di commercio di Roma con REA RM-1489409

Web wwwexplorica.travel – E-mail info@explorica.travel – PEC travelsolution@pec.it

Protocollo SCIA Regione Lazio GR925 - Polizza RC Assimoco Spa N°7031400100465 - Protezione Insolvenza/Fallimento Il Salvagente 2026/1-0647 

3 – PRENOTAZIONE – Il contratto di vendita del pacchetto turistico è redatto su apposito modulo contrattuale, anche elettronico, compilato in ogni parte e accettato dal cliente, che ne riceverà copia.

4 – PROCESSO DI ACQUISTO, CONFERMA DI PRENOTAZIONE E DOCUMENTI DI VIAGGIO

Per effettuare acquisti sul Sito non è richiesta la registrazione, è tuttavia possibile creare un account da parte dell’Utente, con user e password, al fine di velocizzare i processi di acquisto.

TRAVEL SOLUTION SRLS si riserva il diritto di chiudere l’account dell’Utente, laddove ne venga fatto un uso improprio, non consentito o contrario alle norme o alla buona fede.

Sul Sito è presente il catalogo di tutti i pacchetti in vendita, con la rispettiva descrizione, suddivisi in viaggi individuali e viaggi di gruppo.

Scelto il pacchetto turistico e gli eventuali servizi aggiuntivi (assicurazioni, ecc…), sarà necessario inserirli nel carrello, cliccando sul bottone ISCRIVITI AL GRUPPO/ACQUISTA ADESSO. Per completare l'acquisto si dovrà cliccare su VISUALIZZA CARRELLO, si aprirà la relativa pagina, in cui si potranno verificare i pacchetti e servizi inseriti e il prezzo totale.

Per proseguire, si potrà cliccare su PROCEDI CON L'ORDINE.

Occorrerà compilare il form con i dati personali, accettare la privacy policy, le condizioni generali di contratto e il regolamento di viaggio.

Infine, il cliente dovrà cliccare su ACQUISTA, dopo aver verificato l'esattezza dei dati inseriti e dei viaggi nel carrello.

Per il pagamento dei pacchetti e servizi acquistati, l’utente sarà reindirizzato in area esterna, al sito del gestore del pagamento, ove si concluderà la transazione.

5 – PAGAMENTI

5.1 – PAGAMENTI VIAGGI DI GRUPPO

Per i viaggi di gruppo, all’atto della prenotazione dovrà essere versata la somma di euro 300,00 (oltra somma prevista dallo specifico viaggio), a titolo di acconto sul prezzo totale del viaggio.

Dopo la data di conferma indicata nelle informazioni precontrattuali, se il viaggio viene confermato, il viaggiatore dovrà versare il saldo prezzo alla medesima data di conferma del viaggio. Se il viaggio non viene confermato, la somma di euro 300,00 (o la somma in ogni caso prevista da quello specifico viaggio) già versata potrà essere restituita sul mezzo di pagamento usato per il versamento o, in alternativa e a scelta del viaggiatore, potrà essere utilizzata a titolo di acconto su altro viaggio a scelta del viaggiatore.

5.2 – PAGAMENTI VIAGGI INDIVIDUALI

All’atto della prenotazione dovrà essere versata la somma indicata quale acconto in fase precontrattuale (ovvero, in via indicativa, l'intero ammontare dei costi di trasporto aereo o marittimo o di altro genere, sia di andata che di ritorno, oltre alle tasse di imbarco e sbarco in aeroporti, porti o altri luoghi deputati alla partenza e all'arrivo del mezzo di trasporto scelto dal cliente, oltre ad una somma pari al 25% del costo totale dei servizi alberghieri e di ogni altro servizio necessario all'espletamento del mandato, oltre alle quote di iscrizione e ai costi accessori).

Il saldo dovrà essere versato 30 giorni prima della partenza.

Quando la prenotazione è effettuata nel periodo compreso tra il 60° ed il 30° giorno antecedente la partenza, l’acconto da versare sarà pari al 50% del costo totale dei servizi alberghieri e di ogni altro servizio necessario all'espletamento del mandato, oltre a quanto previsto per i costi del trasporto.

In caso di prenotazione effettuata successivamente al 30° giorno antecedente la partenza, il viaggiatore avrà l’obbligo di versare l’intera somma all’atto della sottoscrizione del contratto.

Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite, costituisce clausola risolutiva espressa che determina la risoluzione di diritto del contratto, che sarà comunicata via mail dall’Organizzatore, cioè la cancellazione della prenotazione con l’applicazione delle relative penali di cui al successivo art. 9.

Il processo di pagamento avviene on line, sul Sito del gestore del pagamento, successivamente, il sistema invierà al Cliente una mail, all’indirizzo indicato in fase di acquisto, contenente la conferma d’ordine (CONTRATTO DI ACQUISTO DEL PACCHETTO E MODULO INFORMATIVO STANDARD) ed il riepilogo dei pacchetti/servizi acquistati.

Il contratto di vendita è considerato concluso con l'invio da parte del sistema al Cliente dell’e-mail di conferma dell'ordine di cui sopra.

I documenti di viaggio relativi al pacchetto turistico acquistato (ad es. voucher alberghieri, biglietti aerei) saranno consegnati al Viaggiatore in tempo utile prima della partenza. È onere del Viaggiatore controllare che i dati riportati sul contratto di viaggio e sui documenti di viaggio siano corretti, con onere di comunicare immediatamente all’Organizzatore eventuali errori. Il Viaggiatore deve conservare e portare con sé i documenti di viaggio, per fruire dei servizi compresi nel pacchetto turistico.

6 – PREZZO E REVISIONE DEL PREZZO - Il prezzo del pacchetto è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo o programma fuori catalogo e potrà essere aumentato entro l’8% del prezzo del pacchetto, fino a 20 giorni precedenti la partenza in conseguenza alle variazioni di: 6.1) costi di trasporto, in funzione del costo del carburante o altre fonti di energia; 6.2) tasse o diritti sui servizi turistici inclusi, imposti da terzi, comprese tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti, tasse locali; 6.3) tassi di cambio pertinenti al pacchetto (art. 39 Codice del Turismo). Il Viaggiatore ha inoltre diritto ad una riduzione del prezzo del pacchetto, nel caso in cui si riducano (dopo la conclusione del contratto e prima della partenza) i costi legati agli elementi di cui sopra. Per le variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi in vigore alla data di stipula del contratto.

Sarà comunque sempre data comunicazione scritta delle variazioni di prezzo, in aumento o in diminuzione.

7 – MODIFICHE DI ALTRE CONDIZIONI DEL CONTRATTO DIVERSE DAL PREZZO – L’Organizzatore si riserva il diritto di apportare unilateralmente modifiche di scarsa importanza alle condizioni del contratto diverse dal prezzo. Le modifiche sono comunicare per iscritto e non necessitano di approvazione.

8 – RECESSO DEL VIAGGIATORE PER FATTO DELL’ORGANIZZATORE - Il Viaggiatore può recedere dal contratto di pacchetto turistico, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi: 8.1) aumento del prezzo di cui al precedente art. 6 in misura eccedente l’8% del prezzo complessivo del pacchetto; 8.2) modifica significativa di una o più caratteristiche principali dei servizi turistici come elencate nelle Informazioni precontrattuali; 8.3) impossibilità dell’organizzatore di soddisfare le richieste specifiche del Viaggiatore in precedenza accettate. In caso di recesso, l’organizzatore rimborsa al Viaggiatore le somme incassate entro 14 giorni. In alternativa, l’Organizzatore può offrire al Viaggiatore un pacchetto sostitutivo di qualità pari o superiore o di qualità inferiore, con diritto del Viaggiatore ad un’adeguata riduzione del prezzo.

L’organizzatore comunica al Viaggiatore le modifiche proposte, la loro incidenza sul prezzo, il periodo entro cui il Viaggiatore deve comunicare la propria decisione, le conseguenze della mancata risposta nei termini indicati, l’eventuale pacchetto sostitutivo e il relativo prezzo. Il Viaggiatore può recedere dal contratto con comunicazione scritta via mail all’Organizzatore/Venditore entro 48 ore dalla comunicazione di aumento del prezzo o di modifica del pacchetto. In difetto di espressa comunicazione nei termini indicati, la proposta dell’organizzatore si intende accettata.

9 – RECESSO DEL VIAGGIATORE - Al Viaggiatore che receda dal contratto, prima della partenza, fuori dalle ipotesi cui al precedente art. 8, sono addebitate le penali di annullamento come di seguito indicate:

9.1 - PENALI DI RECESSO VIAGGI DI GRUPPO

100% dalla data di conferma del viaggio di gruppo, alla data di partenza del viaggio.

9.2 - PENALI DI RECESSO VIAGGI INDIVIDUALI

100% della quota di partecipazione dal momento del saldo alla data di partenza, fatta salva deroga nelle condizioni specifiche del viaggio.

9 bis – ATTIVAZIONE DELLA POLIZZA ANNULLAMENTO- DENUNCIA DI SINISTRO – In caso di annullamento del pacchetto turistico da parte del Viaggiatore, se il Viaggiatore intende chiedere il relativo rimborso alla compagnia assicurativa, con la quale ha stipulato idonea polizza a tutela del rischio, è onere esclusivo del Viaggiatore procedere alla relativa denuncia ed apertura di sinistro presso la competente Compagnia assicurativa, in base alle condizioni di polizza, che il Viaggiatore è tenuto a conoscere. L’Organizzatore/Venditore non è in alcun modo responsabile per l’apertura/denuncia di sinistro presso la Compagnia assicurativa, né per l’invio di documenti o la gestione/trattazione del sinistro per conto del Viaggiatore.

10 – RECESSO PER CAUSE STRAORDINARIE – In caso di circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze, che hanno un’incidenza sostanziale sull’esecuzione del pacchetto o sul trasporto di passeggeri verso la destinazione, il Viaggiatore ha il diritto di recedere dal contratto prima dell’inizio del pacchetto, senza corrispondere spese di recesso (penali).

L'organizzatore può recedere dal contratto di pacchetto turistico e offrire al Viaggiatore il rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non è tenuto a versare un indennizzo supplementare se: 10.1) il numero di persone iscritte al pacchetto è inferiore al minimo previsto dal contratto e l'organizzatore comunica il recesso dal contratto al Viaggiatore entro il termine fissato nel contratto e in ogni caso non più tardi di venti giorni prima dell'inizio del pacchetto in caso di viaggi che durano più di sei giorni, di sette giorni prima dell'inizio del pacchetto in caso di viaggi che durano tra due e sei giorni, di quarantotto ore prima dell'inizio del pacchetto nel caso di viaggi che durano meno di due giorni; 10.2) l'organizzatore non è in grado di eseguire il contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie e comunica il recesso dal medesimo al   Viaggiatore   senza   ingiustificato   ritardo   prima dell'inizio del pacchetto.

11 – MODIFICHE DOPO LA PARTENZA - L’Organizzatore, qualora dopo la partenza sia impossibilitato a fornire per qualsiasi ragione, tranne che per fatto proprio del Viaggiatore, una parte essenziale dei servizi pattuiti, predisporrà soluzioni alternative senza supplementi di prezzo, rimborsando le differenze al Viaggiatore quando le prestazioni fornite fossero di valore inferiore rispetto a quelle previste.

Qualora non vi sia soluzione alternativa, o quando la soluzione predisposta dall’organizzatore venga rifiutata per comprovati e giustificati motivi, l’Organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo e compatibilmente alle disponibilità di mezzi e posti, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza, e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazione effettuate fino al momento del rientro anticipato.

12 – CESSIONE DEL CONTRATTO DI PACCHETTO TURISTICO AD UN ALTRO VIAGGIATORE - Il Viaggiatore può cedere il pacchetto turistico ad altra persona entro 7 giorni prima dell’inizio del viaggio (art. 38 del Codice del Turismo) a patto che: 12.1) la sostituzione sia resa possibile dalle normative dei vettori e dei Paesi di destinazione; 12.2) il cessionario soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari; 12.3) i servizi medesimi o altri servizi in sostituzione possano essere erogati a seguito della sostituzione; 12.4) il sostituto rimborsi all’Organizzatore le spese sostenute per la sostituzione, nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione. Cedente e cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo prezzo e di tutti i diritti, imposte e costi aggiuntivi (comprese le spese di gestione pratica) relativi alla cessione.

13 – OBBLIGHI DEI VIAGGIATORI - I viaggiatori informano L’Organizzatore/Venditore della propria cittadinanza e si accertano di essere muniti del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per i Paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari quando richiesti. I viaggiatori, prima della partenza, devono informarsi presso le Autorità competenti ed ufficiali circa i documenti per loro necessari per la partenza e la loro validità. Nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più viaggiatori potrà essere imputata all’Organizzatore/venditore.

I viaggiatori devono inoltre osservare le regole di normale prudenza oltre a quelle specifiche in vigore nei Paesi destinazione del viaggio, alle informazioni fornite dall’Organizzatore ed alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I viaggiatori rispondono per tutti i danni che l’Organizzatore dovesse subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati.

Il Viaggiatore è tenuto ad informare il venditore e l’organizzatore di eventuali sue esigenze o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc…) e a specificare la richiesta di servizi personalizzati. Il Viaggiatore comunica per iscritto all'Organizzatore, all'atto della prenotazione, i particolari da considerare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l'attuazione.

In fase di acquisto on line del pacchetto turistico è obbligo e responsabilità del viaggiatore compilare correttamente il form con i propri dati.

In particolare, il nome e il cognome devono coincidere con quelli presenti su passaporto e/o carta di identità. Il cliente è l’unico responsabile della veridicità e accuratezza dei dati forniti a Travel Solution Srls nel processo di prenotazione. Qualsiasi errore che comporti costi per la riemissione dei biglietti, problemi di visto in dogana o qualsiasi altro problema, sarà imputato al cliente.

Se sono richieste al viaggiatore altre informazioni, come una fotocopia del passaporto, ecc., tali informazioni devono essere fornite senza ritardo. Se il cliente non presenta tutti i suoi dati e documenti almeno 30 giorni prima della data di partenza, verrà automaticamente generata una penale di € 50 per i costi aggiuntivi.

14 – REGIME DI RESPONSABILITÀ – ESECUZIONE DEL PACCHETTO

L'Organizzatore è responsabile dell'esecuzione dei servizi turistici previsti dal contratto di pacchetto, indipendentemente dal fatto che tali servizi siano prestati dall'organizzatore stesso, dai suoi ausiliari o preposti quando agiscono nell'esercizio delle loro funzioni, dai terzi della cui opera si avvale o da altri fornitori di servizi, ai sensi dell'art. 1228 del codice civile, a meno che provi che l’inadempimento è derivato da fatto del Viaggiatore (incluse iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste, da caso fortuito, da forza maggiore e da circostanze che l’organizzatore non poteva ragionevolmente prevedere o risolvere (art. 42 Codice del Turismo).

Il venditore è responsabile per quanto alla sua qualità di intermediario e comunque nei limiti previsti dalle norme in materia (art. 42 Codice del Turismo).

Il Viaggiatore, ai sensi degli artt. 1175 e 1375 del codice civile, informa l'organizzatore, direttamente o tramite il venditore, tempestivamente, tenuto conto delle circostanze del caso, di eventuali difetti di conformità rilevati durante l'esecuzione di un servizio previsto dal contratto di pacchetto, per consentire all’Organizzatore di porvi rimedio, entro un ragionevole periodo di tempo.

15 – LIMITI DEL RISARCIMENTO – In caso di difetto di conformità del pacchetto turistico che abbia cagionato un danno al Viaggiatore, Il risarcimento non può, in ogni caso, superare i limiti indicati dall’art. 43 comma 5 del Codice del Turismo (non oltre il triplo del prezzo del pacchetto).

16 – OBBLIGO DI ASSISTENZA - L’Organizzatore presta adeguata assistenza, senza ritardo, al Viaggiatore che si trovi in difficoltà, come previsto dall’art. 45 commi 1-2 del Codice del Turismo.

17 – CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA - La classificazione delle strutture alberghiere è fornita in base alle indicazioni delle competenti autorità del Paese in cui il servizio è erogato. Come da regolamento internazionale, le camere o appartamenti saranno consegnati dopo le ore 16.00 mentre il giorno della partenza dovranno essere liberati entro le ore 10.00 (ore locali) salvo indicazioni diverse.

18 – OBBLIGHI DI PROTEZIONE IN CASO D'INSOLVENZA O FALLIMENTO E D'INFORMAZIONE IN RELAZIONE AI SERVIZI TURISTICI COLLEGATI – In caso di acquisto di un servizio turistico collegato o di una corrispondente offerta, il Viaggiatore: a) non potrà invocare nessuno dei diritti che si applicano esclusivamente ai pacchetti ai sensi del Capo I, Titolo VI dell’allegato 1 al D. Lgs. 79/2011; b) ciascun fornitore di servizi sarà il solo responsabile dell'esatta esecuzione contrattuale del suo servizio; c) il Viaggiatore potrà invocare la protezione in caso d'insolvenza o fallimento ai sensi dell’art. 47 c. 2 Codice del Turismo.

19 – PROTEZIONE IN CASO DI INSOLVENZA O FALLIMENTO – I contratti di pacchetto turistico e di servizi turistici collegati sono assistiti da polizze assicurative o Fondi di Garanzia a tutela dei viaggiatori che, nei casi di insolvenza o fallimento dell’organizzatore o del venditore, che impediscano la partenza del Viaggiatore o il suo rientro, garantiscono il rimborso del prezzo pagato per l’acquisto del pacchetto o del servizio e il rientro immediato del Viaggiatore ove il pacchetto includa il trasporto.

20 – PROCEDURE DI ADR – Per la risoluzione delle controversie relative al pacchetto turistico, il Viaggiatore può attivare una procedura di mediazione ai sensi del D.Lgs. 28/2010 o di negoziazione assistita (procedure di Alternative Dispute Resolution) ai sensi del D.Lgs. 206/2005. La Commissione Europea ha introdotto una piattaforma online per la risoluzione delle dispute riguardanti i consumatori. Tale piattaforma é completamente operativa e accessibile online (http://ec.europa.eu/consumers/odr).

21 – COORDINATORE NEI VIAGGI DI GRUPPO – Ogni viaggio di gruppo prevede la presenza di un coordinatore (tour leader), che ha il compito di coordinare il gruppo, supportandolo nel rispetto dell’itinerario, del programma di viaggio e fornendo indicazioni di base di carattere pratico. Il coordinatore NON è una guida turistica e non ha quindi il compito di spiegare e illustrare i luoghi, i monumenti e le attrazioni che fanno parte dell’itinerario. La guida turistica è presente, se previsto dal programma di viaggio.

 

Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’art. 17 della legge n. 38/2006: la Legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile anche se commessi all’estero.

 

Il Viaggiatore contraente dichiara:

• di aver letto e compreso, prima dell’acquisto del pacchetto turistico, il Modulo informativo standard e le Informazioni precontrattuali (art. 34 comma 1 del Codice del Turismo), da intendersi qui integralmente richiamate, trascritte ed approvate, ove non espressamente derogate (art. 35, commi 1 e 2, Codice del Turismo);
• di essere a conoscenza delle indicazioni ufficiali di carattere generale – ivi comprese quelle relative alla situazione di sicurezza, anche sanitaria – fornite dall’Unità di Crisi del Ministero Affari Esteri tramite il sito viaggiaresicuri.it e la Centrale Operativa Telefonica al numero 06 491115;
• di conoscere ed accettare espressamente le condizioni generali, la scheda tecnica e le penali riportate nelle Informazioni precontrattuali (art. 34, comma 1, Codice del Turismo).

 

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REGOLAMENTO Viaggi Explorica®

1. CHE COS’E’ E COME FUNZIONA UN VIAGGIO EXPLORICA®

I viaggi Explorica® by Travel Solution Srls sono viaggi di gruppo, pensati e strutturati in modo che il viaggiatore possa vivere un’esperienza più flessibile, vicina e più avventurosa rispetto ai pacchetti turistici tradizionali.

Il viaggiatore che partecipa ad un viaggio di gruppo Explorica® by Travel Solution è aperto all’avventura e affronta gli imprevisti come una componente attiva del viaggio, da vivere e risolvere con spirito di adattamento e iniziativa.

Caratteristica di alcuni tipi di viaggi Explorica® by Travel Solution Srls può essere la non programmazione di una parte del viaggio: non viene quindi garantito di seguire fedelmente gli itinerari perché i viaggi sono  flessibili ed il programma aperto..

I viaggi Explorica® Expedition includono una serie di esperienze che potrebbero comportare una percentuale di rischio superiore alla norma, in quanto comprendono attività in luoghi a contatto con la natura, particolarmente selvaggi o impervi.

Il viaggiatore è quindi consapevole del fatto che alcune esperienze (lunghe camminate, arrampicate, strade ferrate, ecc…) richiedono un livello di preparazione fisica adeguato e uno stato di salute ottimale. Sarà quindi compito e responsabilità del partecipante al viaggio, valutare il proprio grado di preparazione ed il proprio stato di salute, in relazione alla difficoltà del viaggio cui intende partecipare.

In alcuni casi, Travel Solution Srls si riserva il diritto di chiedere ai partecipanti di compilare un modulo, per l’autovalutazione dell’idoneità alla partecipazione ad un viaggio o attività specifica.

Il cliente è consapevole del fatto che la natura di alcuni viaggi Explorica® richiede la disponibilità del viaggiatore a consentire alternative durante l’esecuzione e / o la preparazione dei viaggi.

L’itinerario proposto per ogni viaggio è puramente rappresentativo del tipo di attività previste, può variare in funzione delle condizioni meteorologiche, dell’opportunità e del numero di viaggiatori e Travel Solution non avrà l’obbligo contrattuale di seguirlo fedelmente.

Resta inteso che il percorso, i programmi, gli itinerari, le attività, le sistemazioni e i mezzi di trasporto possono essere soggetti a modifiche senza preavviso, a causa di circostanze o eventi locali, che possono includere eventi atmosferici, malattie, guasti meccanici, cancellazione del volo, sciopero, difficoltà delle dogane, condizioni meteorologiche avverse e altre circostanze imprevedibili.

 

2. I COORDINATORI EXPLORER PRO

2.1 Cosa fa un coordinatore Explorer Pro

Travel Solution Srls seleziona un coordinatore denominato “Explorer Pro”, che ha il compito di supportare il gruppo durante il soggiorno nel Paese di destinazione.

I coordinatori sono persone con esperienza nei viaggi, con conoscenza delle lingue straniere e con capacità di gestione sociale e di gruppo. Il coordinatore partecipa all'esperienza di viaggio e soggiorno in qualità di viaggiatore, sullo stesso piano degli altri partecipanti ma, avendo una particolare esperienza relativa alla destinazione prescelta, è in grado di  supportare il gruppo per le questioni logistiche, per garantire il buon svolgimento del viaggio, rivestendo quindi la funzione di capogruppo.

Il coordinatore del viaggio supporta il gruppo e prende le decisioni che incidono sul percorso, inclusa la possibilità di modificarlo, in base alla sua esperienza e con le informazioni disponibili nel rapporto di viaggio fornito dall’agenzia.

Il coordinatore gestisce e risolve, per quanto possibile, gli imprevisti che potrebbero sorgere durante il viaggio, supporta il viaggiatore in caso di problemi e si adopera per mediare i conflitti che potrebbero nascere tra i membri di un gruppo, ma sempre nella sua veste di compagno di viaggio degli altri viaggiatori.

Il coordinatore del viaggio è la figura incaricata di concordare le opinioni del gruppo, avendo l’ultima parola nel caso in cui non si raggiunga il consenso di tutti.

I partecipanti al viaggio accettano che, in caso di disaccordo nel gruppo, una decisione inerente il viaggio sia presa dal coordinatore.

Il coordinatore funge da collegamento tra il cliente e Explorica® by Travel Solution Srls durante il viaggio.

Il coordinatore attende il gruppo e lo congeda secondo le indicazioni date nel programma di viaggio. Generalmente attende il gruppo all’aeroporto di destinazione e lo congeda dopo il check out dell’ultimo giorno di tour.

 Le attività e il trasporto locale, se non diversamente indicato nella pagina del viaggio, non sono prenotati dall’agenzia ed è il gruppo che decide quali esperienze prenotare, durante il viaggio, sempre con l’assistenza ed il supporto del coordinatore.

 

2.2 Cosa NON fa un coordinatore Explorer Pro

Il coordinatore non è una guida turistica professionale ed il suo compito non è quindi quello di illustrare la storia di luoghi, musei o monumenti che fanno parte del programma di viaggio e non è un accompagnatore di viaggio professionale.

In nessun caso il coordinatore potrà allontanarsi dal gruppo, al fine di seguire le esigenze di un singolo viaggiatore.

 

3. Cassa comune

In base alla tipologia di viaggio prescelto, può essere previsto che i viaggiatori versino, giunti nel luogo di destinazione, una somma, forfettariamente indicata da Explorica® by Travel Solution SRLS che sarà depositata nelle mani del coordinatore del viaggio e custodita sotto la sua responsabilità, per il pagamento di tutte le attività non incluse nel programma di viaggio (compresa la quota relativa alle attività cui partecipa il coordinatore).

La quota relativa al coordinatore (per le attività in cui è prevista la sua presenza) è suddivisa in parti uguali tra i viaggiatori partecipanti al gruppo.

In nessun caso è incluso nella cassa comune tutto ciò che compete al singolo viaggiatore.

 

4. Rispetto della normativa del Paese di destinazione e delle istruzioni date dal coordinatore del viaggio e da Travel Solution prima della partenza

In ogni momento la decisione del coordinatore Explorer Pro, nelle materie su cui non vi è consenso, sarà definitiva in tutte le questioni e ciò al fine di garantire la sicurezza e il buon svolgimento del viaggio.

Il cliente deve in ogni caso rispettare rigorosamente le leggi, i costumi, la politica estera e la regolamentazione sui farmaci e le droghe dei Paesi visitati. Nel caso in cui non lo faccia o commetta qualsiasi atto illegale che possa causare pericolo o disagio agli altri membri del gruppo, Travel Solution si riserva la facoltà di chiedere l’allontanamento del viaggiatore dal gruppo, con l’interruzione del viaggio, senza diritto alla restituzione di alcuna somma, per la quota di viaggio non fruita.

Si invitano tutti i viaggiatori, prima della partenza, a consultare il sito www.viaggiaresicuri.it, al fine di prendere visione delle norme e prescrizioni particolari relative al Paese di destinazione del viaggio.

Il viaggiatore si impegna ad osservare e rispettare scrupolosamente tutte le indicazioni e istruzioni fornite da Explorica® by Travel Solution SRLS prima del viaggio, con riferimento all’abbigliamento più idoneo al viaggio, al bagaglio, all’attrezzatura per il percorso e le attività: ciò in quanto, ad esempio, un abbigliamento non idoneo o bagagli inadatti ai mezzi di trasporto che saranno utlizzati, potrebbero compromettere la buona riuscita del viaggio, per il singolo e per gli altri viaggiatori.

 

5. Passaporti e altri documenti di viaggio

Il cliente deve essere in possesso di un passaporto o di un documento valido per l’ingresso e l’uscita dal Paese o dai Paesi di destinazione e lungo l’itinerario di viaggio, nonché di eventuali visti, permessi e certificati, compresa la vaccinazione, nonché di assicurazione obbligatoria.

Il cliente deve provvedere in autonomia ad ottenere tali documenti, permessi, certificati, ecc., nonché a mantenerne la validità e l’idoneità durante tutto il viaggio. 

La mancanza di veridicità e / o accuratezza, volontaria o involontaria, nei dati che il cliente comunica alla società sarà di esclusiva responsabilità del cliente.

I documenti di viaggio emessi da Travel Solution come brochure, itinerari e fatture verranno inviati via e-mail. La società si riserva il diritto di addebitare un supplemento a titolo di spese amministrative e postali, per quei clienti che desiderano ricevere le informazioni in formato cartaceo.

 

6. Trasporto pubblico e mezzi di trasporto noleggiati durante il viaggio

Trasporto pubblico: viste le caratteristiche dei viaggi Explorica® by Travel Solution Srls, potrebbe accadere che il gruppo viaggi con i mezzi pubblici locali. In questo caso, i biglietti per utilizzare i mezzi pubblici saranno acquistati in loco con i fondi della cassa comune di cui all’art. 3.

Auto a noleggio: Travel Solution Srls si occuperà di prenotare i veicoli a noleggio, e sceglierà il coordinatore del viaggio come autista. Se fossero necessari più mezzi e, quindi, più guidatori, si dovranno reperire guidatori volontari tra i partecipanti al viaggio. Nell’ipotesi in cui non vi siano guidatori volontari sufficienti per il trasporto dell’intero gruppo, Travel Solution si riserva la facoltà di annullare le prenotazioni di alcuni dei partecipanti al viaggio, cui sarà restituito l’importo pagato, seguendo l’ordine prioritario di prenotazione.

Le compagnie di autonoleggio richiedono che il conducente del veicolo fornisca una carta di credito come deposito. Ogni membro del gruppo sarà quindi responsabile in solido per l’importo totale dei costi aggiuntivi (multe, incidenti o costi aggiuntivi) che potranno verificarsi durante il viaggio. Determinati costi aggiuntivi vengono addebitati una volta restituita l’auto a noleggio sulla carta del conducente al termine del viaggio. Per questo motivo, Travel Solution Srls si riserva di richiedere un deposito di € 100 a ciascun cliente, per coprire eventuali costi straordinari e utilizzare tale deposito per pagare l’importo al conducente che ha lasciato la carta di credito a garanzia. Dopo 45 giorni di ritorno dal viaggio, Travel Solution Srls restituirà per intero il deposito versato da ciascun cliente, nel caso in cui non vi fossero costi aggiuntivi o il rimanente corrispondente se ci fossero stati costi aggiuntivi.

 

7. Facoltà di modifica della destinazione del viaggio da parte del viaggiatore

Il viaggiatore ha la possibilità di chiedere, fino al giorno prima della conferma del gruppo indicata nella scheda di ogni viaggio se non avvenuta prima a raggiungimento numero previsto, il cambio di destinazione del viaggio che sarà accordato, o meno, ad insindacabile giudizio di Explorica® by Travel Solution Srls, in base alle possibilità ed all’opportunità del cambio.

In caso di approvazione del cambio, Travel Solution si riserva il diritto di addebitare una somma pari al 10% del valore del primo viaggio prenotato, a titolo di gestione pratica.

 

8. Riserva di ammissione

La prenotazione verrà negata e / o sarà chiesto al partecipante di allontanarsi dal gruppo, nel caso in cui un partecipante:

a.       Manchi di rispetto ai compagni di viaggio, ai conducenti e ad altri soggetti coinvolti nel viaggio come impiegati della reception, camerieri, ecc.

b.       Agisca violentemente o in modo aggressivo (verbalmente o fisicamente)

c.       Per ripetuta mancanza di puntualità

d.       Ometta il pagamento di spese private o commetta atti illeciti

e.       Trasporti armi o oggetti assimilabili

f.        Mostri abiti o simboli che incitano alla violenza, al razzismo o alla xenofobia

g.       Manchi di rispetto delle istruzioni dei compagni e del coordinatore, mettendo in pericolo la propria sicurezza e quella del gruppo.

In caso di infrazione delle regole sopra indicate, sarà chiesto al viaggiatore di non partecipare all’attività corrispondente, nel caso in cui fosse in corso, e sarà negata la possibilità di partecipare alle esperienze successive.

Considerata la particolarità di alcune esperienze di Explorica® by Travel Solution Srls, nessun contratto di viaggio potrà essere concluso con soggetti che risultino, ad insindacabile giudizio di Travel Solution, inidonei alla partecipazione, per aver tenuto comportamenti inopportuni, anche con altri operatori.

 

9. Responsabilità dell’agenzia, rischi e assicurazioni

Il cliente prende atto che, con riferimento a determinate destinazioni e in determinate circostanze, potrà visitare luoghi in cui condizioni politiche, culturali e geografiche possono presentare determinati rischi, pericoli o sfide fisiche maggiori, di quelli che possono sorgere nella sua vita quotidiana.

Il cliente dichiara di aver considerato e soppesato i rischi, i pericoli e le sfide potenziali e si assume espressamente il rischio inerente al viaggio che intende fare.

Il viaggiatore è tenuto ad informarsi con anticipo ed in autonomia rispetto ad usi e costumi della destinazione prescelta, alle condizioni meteorologiche, alle leggi in corso in ogni tappa dell’itinerario e, naturalmente, ha la possibilità di informarsi in anticipo, contattando l’Ambasciata locale o il Consolato di ogni destinazione, oltre al sito istituzionale www.viaggiaresicuri.it.

 

10.   Assicurazione

Travel Solution fornisce al cliente un’assicurazione di viaggio con una copertura minima, secondo le modalità e l’importo indicati nella condizione che viene consegnata al cliente insieme alla prenotazione.

Travel Solution raccomanda sempre di estendere la copertura assicurativa ai casi di annullamento, oltre alla perdita di proprietà o qualsiasi altra perdita che può derivare da una situazione di danno, ritardo o inconveniente per il cliente.

Attività rischiose come immersioni subacquee, speleologia, sport aerei generali e sport di avventura come rafting, bungee jumping, hydrospeed, canyoning e simili, nonché il salvataggio di persone in mare, montagna e deserto non saranno incluse nelle garanzie sanitarie contratte. In caso di voler effettuare una di queste attività, il viaggiatore è responsabile di stipulare un’assicurazione con la società che fornisce servizi in loco.

Al momento dell’acquisto del viaggio, il cliente ha la possibilità di stipulare un’assicurazione di annullamento per coprire una possibile cancellazione del viaggio per una qualsiasi delle ipotesi previste in detta polizza assicurativa.

 

11. Domande e reclami

Se il cliente ha una domanda / reclamo dovrà prima informare il coordinatore durante il viaggio, in modo che il tour operator possa agire per risolvere tempestivamente il motivo del reclamo. Non possono essere presi in considerazione reclami che siano presentati al rientro del viaggio, per situazioni che avrebbero potuto essere risolte con una segnalazione tempestiva.

 

12.Condizioni dei fornitori

Le compagnie aeree, i treni o le compagnie di navigazione e qualsiasi altro fornitore di servizi hanno le proprie condizioni di prenotazione e condizioni di trasporto e ciascun viaggiatore sarà soggetto a tali condizioni. Alcune di queste condizioni possono limitare o escludere responsabilità a favore dell’azienda di trasporto e sono soggette a varie convenzioni internazionali.

Nei viaggi aerei, la presentazione all’aeroporto verrà effettuata con almeno 3 ore di anticipo rispetto all’orario di partenza ufficiale e, in ogni caso, verranno seguite rigorosamente le raccomandazioni specifiche indicate nella documentazione di viaggio fornita al momento della firma del contratto. Si consiglia al cliente di confermare con 48 ore di anticipo gli orari di partenza del volo.